我有遇過類似的情況，但是是在別的網站。當時也是處於on hold，等了一晚，
隔天就直接寫信過去詢問，結果是因為我是第一次在該網站購買取樣素材，怕是信用卡盜刷，所以處於on hold狀態，要跟我做身分核對，我就傳護照照片給他，後來就馬上通過付款。不過我覺得討厭的是應該要主動跟我聯繫才對。
ADSR我有買過但我是用Paypal所以沒有遇到你的情況，建議您直接寫信詢問，應該是最快的方式。
祝順利，也祝新春愉快！
我有遇過類似的情況，但是是在別的網站。當時也是處於on hold，等了一晚，